よくある質問

オンラインでショッピングをする際、フィット感やサイズ選びが難しい場合があります。適切なサイズ選びをサポートするため、すべての商品ページにサイズガイドをご用意しております。ご不明な点がございましたら、 service@ craveyfw.com までお問い合わせください。

当社の製品は、中国の一流工場から調達されています。これらの工場は、地方、国内、そして国際的な規制を遵守し、著名な機関からの認証を取得しています。私たちは、サプライチェーンに関わるすべてのステークホルダーの幸福を最優先に考え、人々と地球への貢献を重視しています。

ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む通知メールが届きます。記載されているリンクにアクセスして、荷物の状況を常にご確認ください。ご不明な点がございましたら、 service@ cravebyfw.com までお問い合わせください。

ご注文は迅速に処理いたしますので、ほとんどの場合、ご注文の変更や更新はできません。service @cravebyfw.comまでご連絡ください。カスタマーサービスチームが、ご注文が発送準備に入る前に、できる限り変更に対応させていただきます。ただし、変更が常に可能とは限りませんのでご了承ください。

ご注文いただいた商品を気に入っていただけると確信しておりますが、万が一商品がご期待に沿えなかった場合やサイズが合わない場合に備えて、返品ポリシーを設けております。
商品がご自分に適しているかどうかを30日以内にご判断ください。返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。返品をご希望の商品と理由を明記の上、 service@cravebyfw.comまでメールでご連絡ください。
返品された商品は、受け取った荷物に記載されている差出人の住所に送らないでください。事前にご連絡をいただかない限り、返品はお受けできません。
返品確認メールを受け取ったら、未使用・未洗濯の商品を当社指定の住所までご返送ください。返品確認メールの受信後30日以内にご返送ください。返送料は当社では負担いたしかねますのでご了承ください。下着の返品はお受けしておりませんのでご了承ください。
返品された製品の発送後 14 日以内に返金がない場合は、できるだけ早くservice@cravebyfw.comまでご連絡ください。

安全確保のため、ご注文は必ずCRAVEBYFWの公式ウェブサイトからお願いいたします。
すべての公式 CRAVEBYFW ウェブサイト、アカウント、およびフィッシング詐欺に関連するヒントのリストについては、このリンクを参照してください: 詳細。

ご購入いただくには、お好きな商品を見つけ、色とサイズを選択して「カートに追加」ボタンをクリックしてください。商品の追加を続けるか、「チェックアウト」をクリックしてご注文を完了してください。CRAVEBYFW.アカウントを作成すると、お買い物がさらにスムーズになります！特典には、自動入力情報による迅速なチェックアウト、注文履歴とステータスへの簡単なアクセス、新商品や特別プロモーションに関する最新情報の受信ボックスへの直接配信などがあります。

ご注文の商品が発送されると、発送確認メールが届きます。メール内の追跡リンクをクリックすると、最新の配送状況を確認できます。または、 service@ cravebyfw.com までメールをお送りください。喜んで確認させていただきます。

配送時間はお届け先の地域や国によって異なります。国別の最新の配送予定表については、配送ページをご覧ください。

ご注文の処理に時間を要するため、ご注文が確定し処理が完了した後は、ご注文内容の変更は承ることができません。配送先住所の変更をご希望の場合は、以前のご注文をキャンセルし、新たにご注文ください。

場合によってはございます。できるだけ早く商品をお届けできるよう努めておりますので、ご注文はお取引完了後、迅速に処理・発送いたします。ご不明な点がございましたら、 service@ cravebyfw.com までお気軽にメールをお送りください。できる限り対応させていただきます。

状況によります！発送前にservice@cravebyfw.comまでご連絡いただき、ご注文のキャンセル（または変更）を承ります。ただし、発送後は、ご注文の変更やキャンセルは承ることができません。商品をお受け取りになった後、商品に100%ご満足いただけない場合は、喜んで返品手続きをお手伝いいたします。その他ご質問がございましたら、 service@ cravebyfw.comまでお気軽にお問い合わせください。

発送後の商品の盗難や紛失については、当社は一切の責任を負いません。追跡番号で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず、お受け取りいただけない場合は、配達まで2～3日ほどお時間をいただいてから、お近くの配送業者に詳細をお問い合わせください。

荷物の宛先の国または地域によって異なります。中国の当社倉庫から発送された荷物は、発送元の現地の宅配業者によって取り扱われます。その後、お客様の国または地域に到着すると、元の郵便配達業者からお客様の地域を担当する現地の宅配業者に引き渡されます。追跡番号は2つある場合があります。1つは当社の倉庫を出発した際の元の宅配業者の追跡番号、もう1つはお客様への配達を行った現地の宅配業者の追跡番号です。

ご注文いただいた商品を気に入っていただけると確信しておりますが、万が一商品がご期待に沿えなかった場合やサイズが合わない場合に備えて、返品ポリシーを設けております。
商品がご自分に適しているかどうかを30日以内にご判断ください。返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。返品をご希望の商品と理由を明記の上、 service@cravebyfw.comまでメールでご連絡ください。
返品された商品は、受け取った荷物に記載されている差出人の住所に送らないでください。事前にご連絡をいただかない限り、返品はお受けできません。
返品確認メールを受け取ったら、未使用・未洗濯の商品を当社指定の住所までご返送ください。返品確認メールの受信後30日以内にご返送ください。返送料は当社では負担いたしかねますのでご了承ください。下着の返品はお受けしておりませんのでご了承ください。
返品された製品の発送後 14 日以内に返金がない場合は、できるだけ早くservice@cravebyfw.comまでご連絡ください。

サイズ交換をご希望の場合は、まず返品手続きを済ませ、その後、正しいサイズの商品を再度ご注文いただくことをお勧めします。そうすることで、商品が弊社に到着してから発送するまで2週間ほどお待たせすることなく、できるだけ早く商品を発送いたします。ご質問等ございましたら、 service@ cravebyfw.com までお気軽にメールでお問い合わせください。

払い戻しは、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に返金されます。返金が完了すると、確認メールが届きます。14日以内に口座に返金がない場合は、確認証明書を添えて銀行にご連絡ください。承認手続きの迅速化をお手伝いいたします。

ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、ご注文をキャンセルして払い戻しを受けるか、 service@ cravebyfw.com までメールでご連絡いただき、別の商品と交換することができます。

商品は試着してサイズが合うかご確認いただく必要があることは承知しておりますが、化粧品、デオドラント、香水などが残っている場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。下着をご試着の際は、必ず下に別の下着をご着用ください。

商品を返品または交換するには送料を支払う必要があります。

破損または欠陥のある商品が届いた場合、あるいはご注文いただいた商品が当サイトの説明と異なる場合は、できるだけ早くservice@cravebyfw.comまでメールでご連絡ください。確認後、可能な限り交換品をお送りするか、欠陥商品の代金を返金いたします。

オンラインショッピングでサイズ選びが難しいとお悩みの方もいらっしゃるかと思います。サイズガイドをご用意しましたので、ご自身のサイズ選びにお役立てください。すべての商品ページでご覧いただけます。それでもご不明な点がございましたら、 service@ cravebyfw.com までメールでお問い合わせください。お手伝いさせていただきます。

CRAVE.は毎シーズン、新しいコレクションを発表しています！ご希望の商品が在庫切れの場合は、該当商品の商品ページにある「再入荷」メールアラートにご登録いただくと、再入荷時にお知らせいたします。

CRAVE.は、経験豊富なパターンメーカー、製品開発スペシャリスト、品質管理エキスパートなど、経験豊富な専門家が工程を監督する、厳選された信頼できる工場で製品を製造しています。私たちは、環境保護法、労働者の権利、賃金規制を遵守する工場とのみ提携し、持続可能性に向けて常に努力することをお約束します。独自のオンデマンド生産アプローチは、在庫関連の汚染と廃棄物を排除します。高品質の生地とファブリックラボの最新技術を優先することで、廃棄物を削減し、生地の機能と手触りを最大限に高めながら、手頃な価格を維持しています。お客様のフィードバックに基づいたデザインは、過剰生産を削減し、お客様が愛着のある製品を受け取るだけでなく、製品の耐久性を信頼していただけるようにしています。ビジネス需要と製品カテゴリーの急速な拡大に伴い、南アジアにおけるサプライチェーンパートナーシップを拡大しています。私たちは持続可能性への投資と努力を増やすことに尽力しており、2024年には持続可能な慣行とサプライチェーンの透明性を高めます。

当社の製品には様々な素材を使用していますが、主なものはナイロン、スパンデックス、コットンです。すべての生地は高品質で、伸縮性が高く、通気性に優れており、最高に快適で柔らかな製品をお届けできるよう努めています。

衣類は、環境にも衣類にも優しい、低刺激の洗剤と低温での洗濯をおすすめします。より詳しい洗濯方法については、商品のタグをご覧ください。

当社が販売する一部の商品は、「予約注文」と「JIT（ジャスト・イン・タイム）」モデルを採用しており、お客様の需要に合わせて必要な量の材料を発注することができます。このモデルをより多くの製品に展開できるよう、現在尽力しております。

弊社では、すべての主要クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay Afterpay（米国/ニュージーランド/オーストラリア/カナダの住所でのみ利用可能）をご利用いただけます。クレジットカードでお支払いの場合、一部の銀行では外国取引手数料を請求する場合がありますのでご了承ください。

いくつかの理由が考えられます。クレジットカードまたはPayPalでお支払いいただいた場合は、 service@ cravebyfw.comまでご連絡ください。調査いたします。

はい！ギフトカードとプロモーションコードは1回のご注文で両方ご利用いただけます。必ずギフトカードを先に入力し、その後にプロモーションコードを入力してください。

税金および関税は価格に含まれておりません。荷物がお客様の国に到着すると、配送会社がお客様に支払うべき税金/関税の額に関して連絡する場合があります。

米国のお客様の場合:
1.売上税と使用税とは何ですか?
米国に居住し、当社から商品をご購入いただいたお客様には、米国の該当する州により売上税および使用税（以下「売上税」）が課されます。当社は、これらの州において売上税を徴収することが法律で義務付けられています。配送先情報を確認し、チェックアウトに進むと、ご注文に適用される売上税が表示されます。
2.売上税と使用税はどのように計算されますか?
売上税は、割引を差し引いた商品の合計金額に基づいて計算されます。合計税額には、配送料および送料（お住まいの州で課税対象となる場合）にかかる税金も含まれる場合があります。ご注文に課される売上税は、チェックアウトの段階で表示されます。
3.売上税と使用税は払い戻し可能でしょうか?
返品および/または返金の場合、適切な売上税も元の支払い方法で返金されます。

申し訳ございませんが、現時点ではご注文後に価格を調整することはできません。

すべてのご注文は米ドルで行われます。お支払い方法の元の支払い方法が米ドルでない場合、銀行または決済代行業者が当日の為替レートに基づいて現地通貨に換算します。また、商品を返品または返金を受ける場合も、返金時の当日の為替レートに基づいて、お支払いいただいた金額と同じ米ドルで返金されます。金額は若干異なる場合があります。

セールや割引は期間限定で、価格調整はお受けできませんのでご了承ください。最新情報をご希望の方は、メーリングリストにご登録いただくか、ソーシャルメディア@CRAVEBYFWをフォローしてください。

cravebyfw.com（CRAVEBYFWとも呼ばれます）は、独自の裁量により、割引コードの使用に関する完全な権利を留保します。お客様が割引コードの規則に違反した場合、CRAVEBYFWは注文をキャンセルするか、支払いを放棄する権利を有します。割引コードの規則は以下のとおりです。
1. 割引コードは、割引キャンペーン（商品 2 点追加で 20% 割引など）に適用できますか?
割引コードは定価商品にのみ有効です。
キャンペーンはすでに割引されているため、金銭的な割引は適用できません。
2. コードはどのように使用すればいいですか?
割引コードを利用するには、チェックアウト時に割引コードを入力してください。1回のご購入につき1つの割引のみご利用いただけます。割引コードはセール中の商品には適用されない場合があります。
3. 購入時に割引を利用するのを忘れてしまいました。返金してもらえますか？
購入完了後は割引コードを適用できません。割引コードの使用を忘れて有効期限が切れている場合は、今後の新しいコードやオファーをご確認ください。割引コードの有効期限が切れていない場合は、次回のご注文で割引コードをご利用ください。
4. 一度に複数の割引コードを使用できますか?
いいえ。一度に利用できる割引は1つだけです。ご利用には割引コードの利用規約が適用されます。
5. 期限切れの割引コードは使えますか？
有効期限切れの割引コードはご利用いただけません。各割引コードには有効期限があります。ご利用に問題がある場合は、 service@ cravebyfw.com までお問い合わせください。
6. 割引により注文合計が送料無料の最低金額を下回った場合はどうなりますか?
割引コードは配送料には適用されません。
割引コードを使用して合計金額が送料無料の最低金額を下回った場合、送料無料は適用されません。
ご不明な点がございましたら、 service@ cravebyfw.com までお気軽にお問い合わせください。

いくつかの理由が考えられます。まず、送料は返金できません。あるいは、米ドルでご注文いただいた場合、ご注文時と返金処理時の現地通貨に対する日次為替レートが異なっていた可能性があります。service @cravebyfw.comまでメールをお送りください。差異の原因を調査いたします。

いいえ、ご注文ごとに1つのプロモーションコードのみご利用いただけます。クーポンやプロモーションコードの使用についてご不明な点がございましたら、メール（ service@cravebyfw.com ）にてお問い合わせください。プロモーション内容を確認し、ご連絡いたします。

弊社でのお仕事にご興味をお持ちいただきありがとうございます！ご興味をお持ちいただけましたら、 service@cravebyfw.comまでご連絡ください。プログラムに空きが出ましたら、弊社のインフルエンサーマネージャーよりご連絡させていただきます。

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1. レビューを書くときは、次のガイドラインを考慮してください。
• 製品とそれを使用した個人的な経験に焦点を当てます。
• 製品を気に入った理由、または気に入らなかった理由を詳しく記入してください。
• 提出されたすべてのレビューは、当社の利用規約に定められた条件に従うものとします。

2. 以下のいずれかの種類のコンテンツが含まれている場合、レビューを掲載しない、または投稿されたレビューを削除する権利を留保します。
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3. 商品の選択、価格、注文、配送、その他のカスタマーサービスに関するフィードバックをお送りいただく場合は、商品レビューではなく、 service@ cravebyfw.com までメールでご連絡ください。 直接レビューを書いてください。

まず、商品をショッピングバッグに入れて、チェックアウトページに進んでください。そこでプロモーションコードを入力する場所が表示されます。コードを入力すると、システムが自動的に合計金額を減額し、最大限に節約できます。

クーポンコードは、インフルエンサー、紹介、ホームページ、メールニュースレターの購読、ソーシャルメディアなど、様々な方法で入手できます。各コードに記載されている具体的なガイドライン、制限事項、有効期限を必ずご確認ください。

現在、1 回の注文につき 1 つの CRAVEBYFW クーポン コードのみ使用できます。

CRAVEBYFW コードが機能しない場合は、次の理由が考えられます。
1. 入力したコードが正しくない可能性があります。
2. コードが無効になっている可能性があります。
3. ご注文金額が、コードの使用に必要な最低金額を満たしていない可能性があります。
4. より大きな節約をもたらす別のコードをすでに使用している可能性があります。
5. コードは定価商品にのみ適用される場合があります。
ご質問やご不明な点がございましたら、 service@ cravebyfw.com までメールでお問い合わせください。カスタマー サービス チームにご連絡いたします。

当社の公式カスタマー サービス メール アドレスはservice@cravebyfw.comです。
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当社では、公式ウェブサイトを通じてインフルエンサーや顧客に電子メールで支払いを求めることは原則として行っておりません。

詐欺に遭ったら
1. すぐに銀行に連絡し、不正な取引による不正請求であったことを伝えます。
2. 連邦取引委員会に詐欺を報告する
3. ケースが終了する前に、支払いの証明や、詐欺師との間におけるチャット/メッセージ/通話履歴などの通信を削除しないでください。これにより、状況をより簡単かつ迅速に特定できるようになります。

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